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電話営業のコツ

テレアポなどのお仕事をされている方は電話を使って営業をする大変さを理解されていることでしょう。
相手の顔を見て話すことができない電話の営業はとても大変です。
入社するとマニュアルを使って研修を行う会社が多いですが、アポイントをとることが苦手という方は多いのではないでしょうか。
そこで苦手を克服してアポイントをとることができるよう電話営業のコツをご紹介致します。

基本的なマナー

電話をかける際はすぐにメモが取れるようにメモ帳を準備する、自己紹介をすぐに言えるようにするなど電話をかけるときの準備をしっかりと行いましょう。
自己紹介などの挨拶をする際には明るく元気な声、商品を案内するときには説得力が湧くような落ち着いた声、といったように声のトーンを使い分けることもポイントになります。

また、電話を切るときにやってはいけないことが相手よりも先に電話を切ることです。
どんなに印象が良くても最後の電話の切り方で印象が決まることもありますので、電話を切る最後まで気を緩めないことです。

時間帯を考える

やはり電話はタイミングがとても大切です。時間帯を考慮することは、マナーの基本でもあります。
興味があり、是非聞いてみたいと思うような話でも、忙しい時間帯にかかってきた電話は、聞きたくないという気持ちにさせてしまいます。
電話をかける相手の生活リズムなどを考え、忙しくないような時間帯を狙い、その時間帯に電話をかけることで、普段あまり話を聞いてくれない方も耳を傾けてくれることでしょう。

スクリプトの見直し

スクリプトとは台本のようなものです。電話をするときに話す内容を書いたものなので、スクリプトがあれば新しくテレアポのお仕事を始めた方でも安心して電話をかけることができます。
業務に慣れてきたという方も日頃からスクリプトを見直すことで電話営業の基礎を固めることができるのです。

見慣れていても見直すと新たな発見や、見落としていた部分があるかもしれません。
どのような内容にすると相手の方に話を聞いてもらうことができるか、内容を整理してみると良いでしょう。
このようにスクリプトの内容を改善することで苦手意識を持たれている方も安心して、これまで以上に電話をかけることができるのではないでしょうか。